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「ホテル」のよくあるご質問一覧
電話での宿泊予約はできますか?
基本的にお電話でのご予約は受け付けておりません。WEBにてご予約をお願いします。またお支払いはクレジットカード、PayPalによる事前決済となります。WEB事前決済でのご予約ができない場合にはメールにてお問い合わせください。
EJアニメホテル メールアドレス:rh-EJanimehotel@ml.kadokawa.jp
客室でアロマやお香を使用することはできますか?
強いにおいを発するものやにおい残りのするもの、また発火・引火等の恐れのあるもののご利用は、ご遠慮いただいております。万が一、におい残りなどの理由により翌日以降の客室販売が出来ない場合、別途ご料金を頂戴することがございます。
チェックインは何時までできますか︖
フロントは24時間稼働しておりますが、チェックインが20時を過ぎる場合には、事前にご連絡をお願いします。
なお、お客さまからの連絡なく、宿泊⽇当⽇の午後8時(あらかじめ到着予定時刻が明記されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻)になっても到着しないときは、宿泊契約がお客さまにより解除されたものとみなし、処理することがございますので、あらかじめご了承ください。
ホテルには子ども用パジャマはありますか?
お子様用のパジャマはございません。
ホテルレストランを予約できますか?
現在、休止中です。
客室にベビーベッドはありますか?
ベビーベッドはございますが、数が限られるため、ご予約時にお問い合わせください。
喫煙できる客室はありますか?
客室は全室禁煙です。喫煙はロビーの喫煙室にてお願いします。
食事時間は何時ですか?
朝食は7:00~10:00(最終入店9:30)です。夕食は、現在、休止中です。
「EJアニメホテル」の出入口はどこにありますか?
ところざわサクラタウン2階「ラーメンWalkerキッチン」隣の専用エレベーターをご利用ください。
お車でお越しの場合は、ところざわサクラタウン第一駐車場のある1階から、ホテル専用エレベーターをご利用ください。
6階にホテルフロントがございます。
ホテルにエキストラベッドは用意されていますか?1室に対してエキストラベッドは何台まで設置できますか?
一部の客室に限り、1~2台までエキストラベッドの用意がございます。
当日、空室があれば宿泊できますか?
当ホテルは客室により提供できるプランが異なります。当日予約をご希望の場合は、必要事項(お名前・ご連絡先・宿泊日数・人数<お子様年齢>)を記載の上、ホテルフロントにメールにてお問い合わせください。なお、記載に不備がある場合は、返信にお時間を頂戴することがございます。
EJアニメホテル メールアドレス:rh-EJanimehotel@ml.kadokawa.jp
チェックアウト後に持ち帰りグッズが壊れていることに気付きました。どうすればいいですか?
ホテルフロントにメールにてお問合せください。
EJアニメホテル メールアドレス:rh-EJanimehotel@ml.kadokawa.jp
宿泊者用の駐車場はありますか?
台数限定でご宿泊者様専用駐車スペースをご用意しております。
ご宿泊日当日のご来館順にご案内しております。ご予約制ではございません。
詳しくはこちらをご確認ください。
キャンセル料はいくらですか?
[個人のお客さま]
2日前まで無料、前日80%、当日100%のキャンセル料をいただきます。

[団体(11名以上)のお客さま]
21日前まで無料、20日前15%、7日前30%、前日80%、当日100%のキャンセル料をいただきます。

詳しくは宿泊約款をご確認ください。
また、一部プランについてはプランの規程を優先します。プラン詳細をご覧ください。
キャンセルは電話でもできますか?
予約完了メール記載のURLよりキャンセル操作をお願いします。不明点がある際にはホテルフロントにメールにてお問い合わせください。
EJアニメホテル メールアドレス:rh-EJanimehotel@ml.kadokawa.jp
ホテル宛に荷物や郵便物を送ることはできますか?
チェックイン当日の着荷に限り受け付けております(受付時間:10:00~16:00)。
以下まで、宿泊者のお名前でご送付ください。

〒359-0023 埼玉県所沢市東所沢和田三丁目31番地3
ところざわサクラタウン EJアニメホテル フロント受付
チェックイン前に荷物を預けられますか?
貴重品以外のお荷物は、フロントでお預かりします。
宿泊キャンセル料の発生基準は何時ですか?
0時を基準にしています。「2日前までキャンセル無料」のため、例えば1月1日チェックインのお客さまは、12月31日0時からキャンセル料が発生します。
一部プランについてはプランの規程を優先します。プラン詳細をご覧ください。
宿泊の団体予約はできますか?
11名様以上でのご利用の場合は、団体予約となりますので、メールにてホテルフロントまでお問い合わせください。
EJアニメホテル メールアドレス:rh-EJanimehotel@ml.kadokawa.jp
ホテルでは無線LAN(Wi-Fi)を利用できますか?
宿泊者用の無線インターネットサービスがございます。
車椅子対応の客室はありますか?
ユニバーサルルーム(ツイン)が1室ございます。
宿泊プラン予約後に、他のプランに変更できますか?
一度予約完了メール記載のURLよりご予約をキャンセルの上、新たなプランをご予約いただく必要がございます。不明点がある際にはホテルフロントにメールにてお問い合わせください。
EJアニメホテル メールアドレス:rh-EJanimehotel@ml.kadokawa.jp
宿泊料金は平日、休日で変わりますか?
宿泊プランによって異なります。当ホテルの予約サイトでご確認ください。
宿泊予約をしていない友人や家族を客室に招くことはできますか?
宿泊者以外の方の客室へのお立ち寄りは、ご遠慮いただいております。ご面会は、ホテルロビーをご利用ください
宿泊者に貸し出している物品、アメニティはありますか?
上記よくあるご質問(FAQ)で解決しない場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
※お問合わせの内容によって、ご回答までに日数を要する場合や、ご回答できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
※Our customer service is provided in Japanese only. If you don't receive a reply from us after a few business days, please contact us again in Japanese.
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